Politique d’expédition

Expédition des commandes

Nous préparons et expédions vos commandes en 2 à 3 jours ouvrés (délai de traitement de commande).
Ce délai peut être légèrement rallongé en cas de forte affluence ou de disponibilité limitée des produits.

Livraison

Zones desservies :

  • France métropolitaine

  • Suisse

  • Belgique

Délais indicatifs d'acheminement :

  • 2 à 4 semaines à compter de votre commande, et jusqu'à 5 semaines dans les cas les plus longs. Ces durées sont mesurées sur nos commandes réelles : la moitié des colis arrivent en 2 semaines, 85 % en 4 semaines. Le total comprend la préparation et l'acheminement.*

Frais de livraison :

  • Livraison offerte sur l'ensemble de notre boutique dès 69 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est facturée 4,99 €.

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles telles que des retards logistiques, des grèves ou des contrôles douaniers.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par email dans les 24 heures suivant l’expédition.
Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les informations soient actualisées par le transporteur.

Si la livraison prend du retard

Nous devons vous livrer à la date indiquée lors de la commande et, si aucune date n'est indiquée, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Passé cette date ou ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande si nous ne le tenons pas (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution.

Un retard peut venir d'une grève, d'un épisode météo, d'un pic d'activité ou d'un contrôle douanier. Nous vous tenons informé dès que nous en avons connaissance.

Colis perdu, introuvable ou endommagé

C'est nous, et non le transporteur, qui sommes responsables devant vous de la bonne exécution de la livraison (article L.221-15 du Code de la consommation). Vous n'avez donc aucune démarche à faire auprès du transporteur : écrivez-nous, nous nous en chargeons.

Colis annoncé livré mais introuvable

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, les voisins et le point relais mentionné sur le suivi. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons au courant de son avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le remplaçons ou nous vous remboursons intégralement, à nos frais.

Colis abîmé à l'arrivée

Vous pouvez refuser le colis, ou l'accepter en notant vos réserves sur le bon de livraison. Ces réserves nous aident face au transporteur, mais elles ne conditionnent pas vos droits : tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis, le risque est pour nous (article L.216-4 du Code de la consommation).

Prenez si possible une photo du colis et du bijou, puis écrivez-nous. Le retour est alors gratuit et vous choisissez entre l'échange et le remboursement, comme prévu dans notre politique de retour.

Adresse erronée ou incomplète

Relisez votre adresse avant de valider : c'est la première cause de colis qui n'arrivent pas. Numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres.

Une erreur repérée avant l'expédition se corrige : écrivez-nous au plus vite, nous modifions l'adresse si le colis n'est pas encore parti. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être changée.

Si le colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous vous contactons et vous choisissez :

  • une réexpédition, dont les frais de port (4,99 €) sont à votre charge, puisqu'il s'agit d'un second envoi ;
  • le remboursement de votre commande. Si vous renoncez à la totalité de la commande au titre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (4,99 €) vous sont remboursés eux aussi, comme prévu dans notre politique de retour ; seuls les frais d'une éventuelle réexpédition resteraient à votre charge.

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Service client

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou directement par email à contact@laudaris.fr.