Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [29/04/2025]

1. Introduction

Chez Laudaris, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez de conditions de retour simples et conformes à la réglementation.

2. Délai de retour

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

En complément, Laudaris vous offre un délai supplémentaire de 16 jours, soit un total de 30 jours pour effectuer un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande.

3. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non utilisés.

  • Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

  • En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

  • En cas de produit défectueux, cassé ou incorrect, Laudaris prend en charge les frais de retour.

4. Comment effectuer un retour

  1. Contacter le service client :
    Écrivez-nous à contact@laudaris.fr en précisant :

    • Votre numéro de commande,

    • Le(s) produit(s) concerné(s),

    • Le motif du retour,

    • Vos coordonnées complètes.

  2. Suivre les instructions de retour :
    Nous vous fournirons les indications précises pour renvoyer votre colis.

  3. Envoi du colis :
    Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.

5. Annulation après commande

Une fois la commande validée, nous préparons rapidement son expédition.

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le jour même de votre commande.

  • Si l’expédition a déjà eu lieu, l’annulation ne sera plus possible ; il faudra alors attendre la réception du colis et procéder à un retour selon la procédure standard pour obtenir un remboursement.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour pour produit non conforme ou défectueux.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
Pour un autre modèle ou une autre taille, merci d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

8. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez notre service client sous 30 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement sans frais.

9. Produits non reçus

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable après l'expédition, merci de nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

10. Contact service client

Pour toute demande, merci de nous écrire à :
📧 contact@laudaris.fr