Suivre ma commande

Entrez votre numéro de suivi transporteur, ou votre numéro de commande accompagné de l'e-mail utilisé, pour voir où en est votre chapelet.

Pas à pas

Où en est votre commande ?

1. L'e-mail d'expédition
Dès que votre commande part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Le lien vous mène au transporteur, où l'acheminement se met à jour à chaque étape.
2. Votre espace client
Connectez-vous à votre compte depuis l'icône en haut du site : chaque commande y affiche son statut, de la préparation à la livraison.
3. Rien reçu ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ne vous laisserons pas sans réponse.

Pendant que vous attendez

Les trois questions que l'on nous pose le plus souvent une fois la commande passée. Tout le reste est dans la foire aux questions.

Mon suivi n'affiche rien.

C'est normal les 24 à 48 premières heures : le numéro existe avant que le transporteur ait scanné le colis.

Passé deux jours ouvrés sans le moindre scan, écrivez-nous.

Mon colis est parti mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez d'abord le suivi : il indique souvent une remise en boîte aux lettres, un point relais ou un avis de passage.

Si rien n'a bougé depuis cinq jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur, ce n'est pas à vous de la mener.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 h, puis acheminée en 6 à 15 jours ouvrés.

Si vous commandez pour une date, écrivez-nous avant : nous nous engageons sur celle-là.

Besoin d'aide ?

Le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée suffisent : nous retrouvons le colis et nous vous répondons.